Trading Desk

Trading par téléphone

Le Trading Desk est accessible à tous les titulaires de comptes HFM. Les clients peuvent, si nécessaire, clôturer et gérer leurs ordres par téléphone via le Trading Desk. Veuillez noter que les demandes se limitent exclusivement à la mise en place de stops/limites pour clôturer ou gérer des positions ouvertes. Le Trading Desk n’est pas en mesure de prendre des ordres au marché ni des ordres en attente pour ouvrir de nouvelles positions.

Horaires De Fonctionnement

00:00 à 23:59 heure du serveur du lundi au dimanche

Trading Desk

Call +44-2030978575 to speak with an HFM Execution Manager.

Quand dois-je contacter le Trading Desk ?

Tous les clients HFM sont encouragés à contacter le Trading desk dans les situations suivantes :

• Absence d’accès immédiat à Internet
• Le trader ne reçoit pas de confirmation pour un ordre passé en ligne
• Panne Internet ou impossibilité de se connecter au serveur HFM

Regles En Matiere De Trading Par Telephone

Afin de garantir que les ordres sont placés de manière rapide et correcte, nous encourageons tous les clients qui contactent le Trading Desk à respecter ses règles de bonne conduite téléphonique. Veuillez consulter l’exemple suivant afin de bien comprendre les bonnes pratiques à adopter.

Example: Trading Desk Etiquette to close or manage a trade via the Phone:

Lors de l’appel au Trading desk, le trader doit immédiatement indiquer son numéro de compte HFM correspondant au trade qu’il souhaite gérer ou clôturer.

Trading Desk : « Puis-je avoir votre mot de passe téléphonique, s’il vous plaît ? »

Trader: 'My phone password is 12345.'

Trading Desk : « Pouvez-vous confirmer l’adresse postale et l’adresse e-mail associées à ce compte ? »

Trader: 'My address is 1234 Forex Street and my email is example@gmail.com'

Trading Desk : « Puis-je avoir le nom figurant sur ce compte, s’il vous plaît ? »

(L’agent du Trading Desk posera ces questions afin de vérifier que l’appelant est bien le titulaire du compte.)

Trader : « Je souhaite clôturer ma position longue, 4 lots standard d'EUR/USD. »

Trading Desk : « Votre clôture a été exécutée à 1.3250. »

Note: Our staff acts as an agent to place the trade on your behalf and not as a dealer quoting a price. Therefore, after you express the order request, our staff will inform you as to the status of the order and confirm the price of the order. HFM will not be liable for the price change between the time the Trader requests an execution and the time the request is actually executed.

Enquêtes sur l'exécution

Si vous estimez qu’un trade a été exécuté de manière incorrecte, veuillez contacter le Trading Desk par téléphone ou par e-mail.

Trading Desk:

+44-2030978575
tradingdesk@hfm.com

Important: assurez-vous d'avoir à disposition toutes les informations relatives au trade, y compris : numéro de ticket du trade, heure du trade et nature du problème. Le trade sera examiné et, si nécessaire, un ajustement sera effectué dans les plus brefs délais.

Heures du serveur:
Hiver : GMT + 2
été : GMT + 3 (DST)